Terma & Syarat Mitra138 – Panduan Lengkap untuk Ahli Malaysia

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara perundangan antara anda sebagai pengguna ("Ahli") dan Mitra138 ("Platform"). Dokumen ini mengawal akses dan penggunaan anda ke atas semua perkhidmatan, permainan, promosi dan ciri-ciri yang ditawarkan melalui laman web Mitra138.

Dengan mengklik butang "Daftar", "Log Masuk" atau dengan sekadar melayari dan menggunakan platform Mitra138, anda secara nyata dan tersirat menyatakan persetujuan anda untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini, berserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang kesemuanya merupakan sebahagian tidak terpisah dari perjanjian ini.

Perjanjian ini ditulis dalam Bahasa Melayu dan bahasa ini adalah versi autoriti. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan atau kekeliruan dalam terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Melayu yang akan diguna pakai.

Platform Mitra138 adalah khusus untuk individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut. Mendaftar tanpa memenuhi kriteria ini merupakan pelanggaran Terma dan Syarat yang boleh mengakibatkan penutupan akaun dan pelupusan baki tanpa notis.

• Umur minimum 18 tahun – Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Mitra138 berhak meminta bukti umur pada bila-bila masa dan akaun yang tidak dapat mengesahkan umur minimum akan ditutup segera.
• Bermastautin di Malaysia – Perkhidmatan Mitra138 direka dan dioptimumkan untuk pemain yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan platform ini mematuhi undang-undang yang terpakai di lokasi anda.
• Kapasiti undang-undang penuh – Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat. Individu yang diisytiharkan bankrap atau di bawah penjagaan undang-undang tidak dibenarkan mendaftar.
• Satu akaun per individu – Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di Mitra138. Ini merangkumi satu akaun per nombor telefon, per alamat e-mel, per nombor kad pengenalan dan per alamat IP utama.
• Bukan pekerja atau ahli keluarga pekerja Mitra138 – Pekerja syarikat yang mengendalikan Mitra138 dan ahli keluarga terdekat mereka tidak dibenarkan mendaftar sebagai ahli.

Proses pendaftaran di Mitra138 direka untuk menjadi cepat dan mudah – biasanya kurang dari dua minit. Walau bagaimanapun, terdapat tanggungjawab penting yang anda perlu fahami sebagai pemegang akaun.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan Malaysia, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat e-mel yang boleh dihubungi. Maklumat palsu atau tidak tepat merupakan pelanggaran serius Terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun Mitra138 anda. Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda dianggap telah dilakukan oleh anda, kecuali jika anda telah melaporkan kompromi akaun kepada pasukan sokongan Mitra138 sebelum aktiviti tersebut berlaku.

• Segera maklumkan kepada Mitra138 jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran anda.
• Jangan kongsikan maklumat log masuk anda dengan sesiapapun termasuk anggota keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Log keluar dari akaun apabila menggunakan peranti yang dikongsi.

Mitra138 menyokong rangkaian penuh kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk memastikan pengalaman deposit dan pengeluaran yang lancar bagi semua ahli. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan dienkripsi.

Kaedah deposit yang diterima: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, FPX (termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect dan semua bank ahli FPX yang lain).

Had dan masa pemprosesan:

• Deposit minimum: RM20 setiap transaksi
• Deposit maksimum: Bergantung kepada kaedah pembayaran dan tahap VIP ahli
• Masa kredit deposit (e-wallet): Biasanya kurang dari 30 saat
• Masa kredit deposit (FPX): 2–5 minit bergantung kepada masa tindak balas bank
• Masa pemprosesan pengeluaran: Biasanya kurang dari 15 minit untuk jumlah standard
• Pengeluaran minimum: RM50 setiap transaksi

Mitra138 berhak meminta pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) sebelum memproses pengeluaran, terutamanya untuk pengeluaran berjumlah besar atau apabila terdapat petunjuk aktiviti yang tidak biasa. Proses pengesahan ini mungkin memerlukan anda menghantar salinan kad pengenalan Malaysia dan bukti kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Mitra138 tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Terma umum yang terpakai kepada semua jenis bonus Mitra138 adalah seperti berikut:

• Bonus selamat datang adalah eksklusif untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama sahaja – satu tuntutan per individu.
• Semua bonus mempunyai syarat rollover (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan dari bonus boleh ditarik keluar. Syarat rollover untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi berkaitan.
• Bonus tidak boleh ditarik keluar secara langsung – hanya kemenangan bersih yang terhasil daripada penggunaan bonus yang layak untuk pengeluaran setelah syarat rollover dipenuhi.
• Mitra138 berhak menarik balik bonus dari akaun ahli jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk "bonus abuse" melalui kaedah seperti pertaruhan sampingan, pertaruhan lindung nilai atau strategi lain yang bertujuan memenuhi rollover dengan risiko minimum.
• Bonus hanya sah dalam tempoh yang dinyatakan. Bonus yang tidak digunakan selepas tempoh sah akan dilupuskan secara automatik.
• Dua atau lebih bonus tidak boleh digabungkan atau diaktifkan secara serentak kecuali dinyatakan secara khusus sebaliknya.

Semua permainan yang tersedia di platform Mitra138 – termasuk live casino (baccarat, blackjack, roulette), mesin slot, jackpot progresif, poker, serta pertaruhan sukan seperti bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL – tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang boleh didapati dalam platform.

Beberapa prinsip umum yang terpakai kepada semua permainan di Mitra138:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Tiada rayuan akan dipertimbangkan berdasarkan ketidakpuasan ahli semata-mata.
• Dalam kes kegagalan teknikal semasa sesi permainan (seperti gangguan sambungan internet atau gangguan server), Mitra138 akan menggunakan data transaksi yang tersimpan di server untuk menentukan keputusan yang adil. Untuk permainan langsung, rekaman video sesi turut digunakan sebagai rujukan.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan meja. Maklumat had pertaruhan dipaparkan dengan jelas dalam setiap antara muka permainan.
• Untuk pertaruhan bola sepak dan sukan, odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan disahkan adalah odds yang terpakai – perubahan odds selepas pertaruhan disahkan tidak akan menjejaskan pertaruhan anda.
• Jika sesuatu perlawanan bola sepak ditangguhkan dan tidak disambung semula dalam 48 jam dari masa yang dijadualkan, pertaruhan akan dibatalkan dan wang dikembalikan kepada akaun ahli sepenuhnya.

Mitra138 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui untuk semua permainan digital bagi memastikan keputusan yang adil dan tidak boleh dimanipulasi. Sistem RNG kami diaudit secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas.

Untuk memastikan pengalaman yang adil dan selamat bagi semua ahli, Mitra138 menetapkan senarai tingkah laku yang dilarang secara mutlak. Pelanggaran mana-mana peraturan ini boleh mengakibatkan penangguhan segera atau penutupan kekal akaun tanpa pulangan baki.

Tingkah laku yang dilarang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Mendaftar atau menggunakan lebih dari satu akaun (multi-accounting) untuk mendapat kelebihan tidak adil atau mengulangi tuntutan bonus.
• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau alat pihak ketiga untuk mengautomasikan pertaruhan atau mempengaruhi keputusan permainan.
• Kolusi dengan pemain lain dalam permainan poker atau permainan yang melibatkan interaksi antara pemain.
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal platform untuk mendapatkan kelebihan kewangan yang tidak adil.
• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang mencurigakan melalui akaun Mitra138.
• "Bonus abuse" – menggunakan strategi yang bertujuan memenuhi syarat rollover dengan mempertaruhkan dua pihak yang bertentangan atau kaedah lindung nilai.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti (KYC).
• Menggunakan kaedah pembayaran yang bukan milik anda atau menggunakan akaun bank atau e-wallet orang lain untuk deposit atau pengeluaran.

Perlindungan data peribadi ahli adalah keutamaan utama Mitra138. Kami mematuhi prinsip-prinsip perlindungan data yang bertanggungjawab dan menggunakan piawaian keselamatan industri tertinggi untuk melindungi maklumat anda.

Data yang dikumpul semasa pendaftaran dan penggunaan platform – termasuk nama, nombor telefon, alamat e-mel, rekod transaksi dan sejarah permainan – digunakan semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pemprosesan pembayaran, pencegahan penipuan dan penambahbaikan perkhidmatan. Mitra138 tidak menjual atau menyewa data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Semua komunikasi data antara peranti anda dan server Mitra138 dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit. Kata laluan ahli disimpan dalam format yang dienkripsi dan tidak boleh dibaca oleh sesiapapun termasuk pekerja Mitra138.

Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengumpul, memproses dan melindungi data anda, sila baca Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian dari perjanjian ini.

Mitra138 berhak, mengikut budi bicara mutlaknya, menangguhkan, membekukan atau menutup akaun mana-mana ahli dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Ketidakupayaan untuk mengesahkan identiti ahli apabila diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Arahan dari pihak berkuasa kewangan atau penguatkuasaan undang-undang Malaysia yang berkaitan.
• Permintaan pengecualian diri dari ahli sendiri (self-exclusion) sebagai sebahagian dari program permainan bertanggungjawab.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran, Mitra138 berhak menahan sebarang baki yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma sementara siasatan dijalankan. Baki yang berasal dari deposit sah yang tidak berkaitan dengan pelanggaran akan dikembalikan setelah siasatan selesai.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan Mitra138. Baki akaun akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang sama dengan deposit terakhir, setelah semua syarat rollover yang aktif diselesaikan.

Platform Mitra138 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, terdapat situasi yang di luar kawalan kami.

Mitra138 tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian yang timbul dari gangguan perkhidmatan disebabkan oleh penyelenggaraan terjadual atau tidak terjadual, kegagalan rangkaian atau kejadian force majeure.
• Kehilangan atau kerosakan yang timbul dari akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian penjagaan maklumat log masuk di pihak anda.
• Keputusan pertaruhan atau permainan yang tidak memihak kepada anda – ini adalah risiko semula jadi aktiviti perjudian yang anda terima apabila menggunakan platform.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk luput keuntungan.

Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk memastikan sambungan internet yang stabil dan peranti yang berfungsi dengan baik semasa sesi bermain. Mitra138 tidak menanggung sebarang kerugian yang disebabkan oleh sambungan internet yang tidak stabil di pihak ahli.

Mitra138 berhak meminda, mengemas kini atau menambah Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau penambahbaikan platform. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web Mitra138, kecuali dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza.

Cara kami memberitahu ahli tentang pindaan terma:

• Notifikasi dalam platform semasa log masuk seterusnya selepas pindaan diterbitkan.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar untuk pindaan yang material (penting).
• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan diperbaharui.

Penggunaan berterusan platform Mitra138 selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun anda dan mengeluarkan baki mengikut prosedur yang ditetapkan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan atau memerlukan penjelasan tentang mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan Mitra138 sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Cara menghubungi kami:

• Live Chat – Cara paling cepat. Tersedia dalam platform, jawapan biasanya dalam masa kurang dari 2 minit.
• E-mel: support@mitra138.best – untuk pertanyaan yang memerlukan maklumat terperinci atau perlambiran dokumen.

Untuk pertikaian berkaitan keputusan permainan atau transaksi, sila hubungi sokongan dalam masa 72 jam dari tarikh kejadian dengan menyertakan nombor transaksi atau ID sesi permainan yang berkaitan. Mitra138 akan menjalankan siasatan dalaman dan memberikan jawapan dalam masa 5 hari bekerja.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sekiranya berlaku sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses sokongan dalaman, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk perkara tersebut kepada timbangtara mengikut prosedur yang dipersetujui bersama sebelum mengambil sebarang tindakan undang-undang rasmi.